PEKANBARU | SERANTAUMEDIA – PT Capella Dinamik Nusantara (CDN), Main Dealer sepeda motor Honda wilayah Riau, kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan purna jual. Kali ini, CDN Riau mengadakan pelatihan dasar bagi 24 teknisi baru dari 24 cabang Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) atau bengkel resmi sepeda motor Honda di Riau. Pelatihan yang digelar beberapa waktu lalu ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi teknisi dalam melakukan perawatan dan perbaikan sepeda motor Honda.
Pelatihan dasar ini dikenal dengan sebutan Training Teknisi Level (TTL) 1. Fokus utamanya adalah meningkatkan kemampuan teknisi dalam menangani berbagai kebutuhan perawatan sepeda motor Honda. Tidak hanya memberikan pelatihan, tim instruktur dari Main Dealer juga akan melakukan monitoring langsung ke lapangan untuk mengevaluasi kompetensi teknisi. Hasil monitoring ini akan menjadi acuan untuk menentukan apakah teknisi tersebut dapat melanjutkan ke pelatihan level berikutnya.
Arman Ronald Situmeang, Service Manager PT CDN, menegaskan bahwa pihaknya selalu memperhatikan kemampuan dan layanan tim yang bekerja di AHASS atau bengkel resmi Honda di Riau. “Kami selalu memperhatikan kemampuan dan layanan dari tim kami yang ada di AHASS atau bengkel resmi sepeda motor Honda di Riau,” ujar Arman. “Mereka adalah ujung tombak yang langsung berinteraksi dengan konsumen saat melakukan perawatan atau perbaikan sepeda motor Honda,” sambungnya.
Lebih lanjut, Arman menjelaskan bahwa pelatihan tidak hanya diberikan kepada mekanik, tetapi juga kepada seluruh karyawan di bengkel resmi Honda, termasuk kepala bengkel, service advisor, dan part counter. “Materi pelatihan disesuaikan dengan jabatan masing-masing karyawan. Tujuannya adalah meningkatkan kompetensi setiap individu agar pelayanan yang diberikan kepada konsumen setia Honda bisa maksimal, sesuai, bahkan melebihi ekspektasi. Dengan begitu, kepercayaan konsumen tetap terjaga,” tambahnya.
Sementara itu, Charles Fredrieck Simanjuntak, Technical Training Section Head PT CDN, mengungkapkan bahwa dalam setiap pelatihan, pasti ada kendala yang dihadapi. “Kami berusaha agar pelatihan yang diberikan dapat diterima seluruh peserta dan bisa diimplementasikan di jaringan dengan baik dan benar,” kata Charles. Charles juga menambahkan bahwa para mekanik akan mendapatkan pembekalan teori dan praktik terkait teknologi terbaru sepeda motor Honda, teknik perawatan, serta penanganan masalah teknis.
“Kami berharap, konsumen yang melakukan perawatan sepeda motor Honda di bengkel resmi Honda bisa puas dengan layanan yang diberikan,” tutupnya.