Pasien rujukan terlantar di RSUD Bengkalis karena pelayanan poli tutup pada Sabtu (4/4/2026). Mereka diminta untuk datang kembali pada Senin tanggal 6 April 2026. Sejumlah pasien yang kecewa mengaku tidak mengetahui tentang penutupan pelayanan poli hari ini.
Salah seorang keluarga pasien mengungkapkan kekecewaannya karena pada aplikasi pendaftaran JKN masih tertera status peserta dilayani pada tanggal 04-04-2026 pukul 10:42. Meskipun berdasarkan pendaftaran online, pasien datang ke RSUD tetapi poli pelayanan ditutup.
Direktur RSUD Bengkalis, dr Azhari Effendi, mengakui bahwa pelayanan poli tutup karena ada kebijakan libur nasional. Tino Suhendro, Wadir Pelayanan dan Keperawatan RSUD, menjelaskan bahwa pengumuman penutupan pelayanan poli sudah dilakukan melalui media sosial.
Tino juga menyebutkan bahwa jadwal kontrol yang muncul di aplikasi Mobile JKN merupakan jadwal yang telah dibuat sebelumnya oleh dokter poli. Ketidaksesuaian pengumuman dengan jadwal aplikasi menyebabkan belasan pasien harus menunggu hingga poli kembali beroperasi normal.
Ketidakjelasan informasi yang disebabkan oleh kurangnya akses medsos bagi sebagian masyarakat menjadi masalah yang diakui oleh Tino. Dia berjanji untuk melakukan koreksi agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.