Perkembangan transformasi digital di berbagai sektor kehidupan telah meningkatkan kebutuhan masyarakat akan layanan internet yang berkualitas. Biznet, sebagai perusahaan penyedia layanan internet berbasis fiber optik, telah memperkuat kehadirannya di Provinsi Riau, terutama di Pekanbaru sejak tahun 2023.
Dalam kegiatan buka puasa bersama dan silaturahmi dengan awak media di Prime Park Hotel Pekanbaru, Asisten Vice President Territory Sumatera Biznet, Dedi Riyanto, menyampaikan bahwa perusahaan telah fokus membangun fondasi merek di wilayah Riau selama dua tahun terakhir. Biznet telah berhasil meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar tiga persen sepanjang periode 2024 hingga 2025.
Faktor peningkatan kepuasan pelanggan tersebut antara lain disebabkan oleh harga paket internet yang kompetitif, kualitas produk layanan yang baik, dan pelayanan yang semakin memuaskan. Regional Manager Biznet Riau-Sumatera Barat, Della Charina, mengungkapkan bahwa Biznet akan menjalankan strategi baru dengan konsep “Tenang, Senang, Menang” pada tahun ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Della juga menyoroti pentingnya keandalan layanan internet selain harga yang terjangkau dan kecepatan tinggi. Biznet telah memperkuat sistem pelayanan pelanggan dengan menyediakan 500 agen pusat layanan pelanggan yang siap melayani selama 24 jam di seluruh Indonesia serta aplikasi MyBiznet App untuk kemudahan akses pelanggan.
Biznet telah membuka beberapa kantor cabang di Pekanbaru dan berencana melakukan ekspansi jaringan ke sejumlah kabupaten di Riau untuk memastikan masyarakat di seluruh wilayah dapat menikmati akses internet yang setara. Tahun ini, Biznet menargetkan pertumbuhan pelanggan sekitar 30 persen dari jumlah saat ini, yang mencapai sekitar 35 ribu pelanggan di wilayah Riau, khususnya Pekanbaru.