Pemerintah Kota Pekanbaru akan meluncurkan kanal pengaduan terpadu TRC Pekanbaru Aman (Tim Reaksi Cepat) sebagai layanan respons cepat untuk menjawab berbagai persoalan dan kebutuhan darurat warga. Program ini dirancang sebagai pusat koordinasi lintas instansi dalam satu atap, yang melibatkan TNI, Polri, serta berbagai jajaran Pemko seperti Damkar, Dinas Kesehatan, Perhubungan, Satpol PP, Dinas Sosial, DLHK, BPBD, hingga PLN. Hal ini disampaikan oleh Wali Kota Pekanbaru, Agung Nugroho, pada Kamis (19/2/2026).
Masyarakat dapat melaporkan berbagai kondisi darurat maupun persoalan layanan publik melalui satu nomor call center yang disediakan. Laporan yang diterima akan segera dikoordinasikan kepada instansi terkait agar penanganan dapat dilakukan secara cepat dan terintegrasi. Sistem ini dibentuk untuk memangkas birokrasi pelaporan yang selama ini tersebar di berbagai dinas, dengan konsep satu pintu untuk respons terhadap kebakaran, gangguan ketertiban, bencana, masalah sosial, hingga layanan kesehatan darurat yang lebih efektif.
Wali Kota Pekanbaru berharap kehadiran TRC Pekanbaru Aman dapat menjadi solusi konkret atas tantangan pelayanan publik di Kota Pekanbaru dan meningkatkan rasa aman serta nyaman masyarakat. Program ini diharapkan mampu memberikan layanan yang lebih responsif dan efisien dalam menangani berbagai situasi darurat dan kebutuhan mendesak yang dihadapi oleh warga.
Agung juga menekankan pentingnya kerjasama lintas instansi dalam menangani berbagai persoalan darurat yang timbul di masyarakat. Dengan adanya TRC Pekanbaru Aman, diharapkan penanganan berbagai masalah dapat dilakukan secara lebih terkoordinasi dan efektif, sehingga masyarakat dapat merasakan manfaat langsung dari keberadaan program ini.
Pemerintah Kota Pekanbaru terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat dengan meluncurkan program-program inovatif seperti TRC Pekanbaru Aman. Dengan adanya kanal pengaduan terpadu ini, diharapkan berbagai kendala dalam pelayanan publik dapat diatasi dengan lebih baik dan responsif, sehingga kepuasan masyarakat terhadap layanan pemerintah dapat terus meningkat.
Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, TRC Pekanbaru Aman diharapkan dapat menjadi solusi yang efektif dalam menangani berbagai situasi darurat dan kebutuhan mendesak warga. Program ini juga diharapkan dapat memberikan rasa aman dan nyaman bagi masyarakat Kota Pekanbaru dalam menghadapi berbagai tantangan yang mungkin timbul di sekitar mereka.