PLN (Persero) terus berinovasi untuk memberikan kemudahan layanan kepada pelanggan dengan menghadirkan fitur Swacam (Swadaya Catat Angka Meter) pada aplikasi PLN Mobile. Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk mencatat angka stand kWh meter secara mandiri, periode pelaksanaan Swacam berlangsung dari tanggal 23–27 setiap bulannya.
Fitur Swacam merupakan terobosan terbaru yang ditawarkan oleh PLN (Persero) untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat, praktis, dan akurat kepada pelanggan. General Manager PLN Unit Induk Distribusi Riau dan Kepulauan Riau, Tonny Bellamy menyampaikan bahwa fitur ini dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam melaporkan penggunaan listrik bulanan tanpa perlu menunggu petugas datang ke lokasi.
Melalui fitur Swacam di aplikasi PLN Mobile, pelanggan pascabayar diajak untuk menjadi bagian dari transformasi digital PLN. Selain meningkatkan kenyamanan pelanggan, fitur ini juga mempercepat proses pelayanan dan meningkatkan akurasi pencatatan data, ujar Tonny.
Untuk menggunakan fitur Swacam, pelanggan cukup mengunduh atau memperbarui aplikasi PLN Mobile, kemudian masuk ke menu Catat Meter dan pilih “Mulai Swacam”. Selanjutnya, pelanggan perlu foto angka stand meter dan mengisi nomor ID Pelanggan sesuai panduan di aplikasi. Setelah itu, pastikan angka stand meter sesuai dengan foto dan akhiri dengan mengirim & melihat estimasi tagihan.
Setelah proses pencatatan selesai diverifikasi oleh sistem aplikasi, pelanggan akan mendapatkan notifikasi. Semua data yang dikirimkan akan diolah secara otomatis untuk membaca angka stand pemakaian listrik yang akurat dan transparan.
Keunggulan dari fitur Swacam antara lain adalah kemudahan dan praktisnya, transparansi estimasi tagihan, serta dampak positif terhadap lingkungan dengan mengurangi penggunaan kertas dan sumber daya lain. Melalui inovasi ini, PLN berharap dapat mempererat hubungan dengan pelanggan sekaligus mendukung visi Menjadi Perusahaan Global Top 500 dan #1 Pilihan Pelanggan untuk Solusi Energi.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengakses aplikasi PLN Mobile atau menghubungi Contact Center PLN 123.